企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中難免會(huì )遇到客戶(hù)直接或間接的抱怨和不滿(mǎn)意，影響這個(gè)問(wèn)題的關(guān)鍵主要有兩個(gè)方面：一是產(chǎn)品質(zhì)量，二是服務(wù)品質(zhì)，由此，每個(gè)企業(yè)都有自己的客戶(hù)抱怨和不滿(mǎn)意預防機制，產(chǎn)品質(zhì)量是硬指標，服務(wù)品質(zhì)是軟實(shí)力，而且服務(wù)品質(zhì)由于其本身所具有的無(wú)形性、易逝性和異質(zhì)性等，怎樣的服務(wù)都會(huì )不可避免的出現這樣或那樣的問(wèn)題，客戶(hù)的抱怨和不滿(mǎn)意總是在所難免，積極的處理方式就會(huì )轉變客戶(hù)的態(tài)度和滿(mǎn)意度，進(jìn)而成為公司最忠誠的客戶(hù)。
美國著(zhù)名學(xué)者Richard L.oliver. JohnE.swan.Beny和LeonardL.均指出，“感知公平”是影響客戶(hù)滿(mǎn)意度的重要因素，關(guān)于這一點(diǎn)，永晟阻尼器采用以下兩個(gè)方面的措施來(lái)提供客戶(hù)對公司的公平感知，第一，以客戶(hù)的角度指定相應的抱怨處理過(guò)程、行為和結果政策；第二，建立良好的公司內部環(huán)境，指導員工行為，極力推行32472服務(wù)體系，把客戶(hù)的抱怨自覺(jué)地轉化為更佳的服務(wù)。
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